Questa Carta dei servizi ha l'obiettivo di descrivere i principi fondamentali e gli standard qualitativi
del Servizio Edilizia Privata, dei Servizi Demografici, del Servizio Entrate e dello Sportello Unico per le Attività Produttive.
La Carta si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994 che
indica i "principi cui deve essere uniformata progressivamente, in generale, l'erogazione dei servizi
pubblici".
Tale Carta, ha carattere volontaristico, ha validità pluriennale e verrà aggiornata periodicamente
quando varierà qualcosa rispetto a quanto indicato.
In particolare la Carta è costituita da alcune parti distinte:
A. "Introduzione generale": che descrive il significato della Carta dei servizi e dei principi
fondamentali;
B. "Schede delle attività": composta da schede specifiche per tutte le attività erogate dal
Servizio Edilizia Privata, dai Servizi Demogarfici, del Servizio Entrate e dello Sportello Unico per le Attività Produttive e contenente le modalità di erogazione, le
responsabilità, la documentazione necessaria ed i tempi di erogazione;
C. "Standard di Qualità": individuano una serie di indicatori che quantificano e misurano il
livello di qualità garantito nell'erogazione dei servizi. Questi indicatori prendono il nome di
"standard" e sono costruiti in modo tale da permettere ai cittadini di verificare il livello di qualità
offerto dal Servizio, mettendo a confronto quanto promesso dagli standard stessi e quanto
effettivamente offerto.
