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BENVENUTI NEL SITO UFFICIALE DEL
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| FATTORE DI QUALITÀ | INDICATORE DI QUALITÀ | STANDARD DI QUALITÀ PER IL 2008 |
| ACCESSIBILITA' DELL'UTENZA | Estensione dell'apertura al pubblico | Settore
Tecnico
Attività Edilizie 15,5 ore settimanali |
| Settore
Amministrativo Attività Edilizie 10 ore settimanali |
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| Infrazioni Edilizie 13,50 ore settimanali | ||
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Disponibilità ricevimento pubblico su appuntamento |
Settore Tecnico Attività
Edilizie |
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Settore Amministrativo |
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Tempo media di attesa da parte del pubblico |
Media Tempi di attesa da parte del pubblico non superiore a 13 minuti per Settore Tecnico Attività Edilizie e per le Infrazioni Edilizie |
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Media Tempi di attesa da parte del pubblico non superiore a 4 minuti per Settore Amministrativo Attività Edilizie |
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| Pubblicizzazione banca dati titoli abilitativi (1950-1997) sul sito web ed inserimento art. 26 | Realizzazione totale | |
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INFORMAZIONI ALL'UTENZA |
Tempo di risposta ai reclami effettuati |
Entro 7 gg. nel 100% dei casi |
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Identificabilità del personale mediante targhetta e cartellino negli orari di apertura al pubblico |
Agevole identificazione con nome, numero di matricola e qualifica ben visibili |
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Accesso alla modulistica |
Immediata e disponibile anche sul Web |
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Disponibilità di bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico |
Si, ben visibile ed aggiornata |
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Aggiornamento periodico del Sito Web |
Aggiornamento del sito entro 7 gg. dalla variazione di una delle procedure definite nella carta dei servizi e comunque aggiornamento e revisione almeno semestrale |
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TRASPARENZA ED ACCESSO AGLI ATTI |
Tempi di ricerca documenti |
In tempo reale. |
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Tempi di visura atti in archivio corrente Attività Edilizie |
Immediata. | |
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Tempi di visura atti in archivio deposito Attività Edilizie |
7 gg |
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| FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE | Riunioni di coordinamento e di scambio conoscenze Attività Edilizie | Almeno due riunioni a bimestre |
| ATTIVITÀ DI SEMPLIFICAZIONE E COORDINAMENTO | Partecipazione a riunioni Inter_com (Associazione fra gli uffici edilizia dei Comuni della Toscana) Attività Edilizie | Partecipazione a tutte le riunioni di almeno un tecnico ed un amministrativo |
| Percentuale partecipazione a riunioni intersettoriali | 100% | |
| GESTIONE PRATICHE | Rispetto dei tempi definiti nelle singole schede dei servizi | 100% |
| FATTORE DI QUALITÀ | INDICATORE DI QUALITÀ | STANDARD DI QUALITÀ PER IL 2007 |
| ACCESSIBILITÀ DELL'UTENZA | Estensione dell'apertura al pubblico | 32
ore settimanali, salvo
il mese di Agosto |
| Periodicità del servizio a domicilio | Settimanale | |
| Percentuale di volte in cui non si oltrepassa la soglia di 15 minuti di attesa agli sportelli | 90% | |
| INFORMAZIONI ALL'UTENZA | Tempo di risposta ai reclami effettuati | Tempo di risposta medio: 3 gg |
| Identificabilità del personale mediante targhetta o cartellino negli orari di apertura al pubblico | Agevole identificazione con nome, numero di matricola e qualifica ben visibili | |
| Accesso alla modulistica | Immediata, totale e disponibile anche sul Web | |
| Disponibilità di bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico | Si, ben visibile ed aggiornata | |
| Aggiornamento periodico del Sito Web | Aggiornamento del sito entro 7gg. dalla variazione di una delle procedure definite nella carta dei servizi e comunque aggiornamento e revisione almeno semestrale | |
| TRASPARENZA ED ACCESSO AGLI ATTI | Tempi di ricerca e rilascio copia atti su domanda | Ufficio
Anagrafe: Ricerca pratiche dal '95: immediato Ricerca antecedenti il '95: max 5 gg. Ufficio Stato Civile: Ricerca pratiche dal '75: immediato Ricerca antecedenti il '75: max 5 gg. |
| FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE | Corsi di aggiornamento professionale | Almeno un corso di aggiornamento professionale per ufficio |
| Riunioni di coordinamento e di scambio conoscenze | Almeno una riunione a semestre | |
| GESTIONE PRATICHE | Rispetto dei tempi definiti nelle singole schede dei servizi | 100% |
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FATTORE DI QUALITÀ |
INDICATORE DI QUALITÀ |
STANDARD DI QUALITÀ PER IL 2008 |
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Estensione
dell’apertura al pubblico settimanale SUAP |
12 ore
settimanali |
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Disponibilità
al ricevimento pubblico su appuntamento SUAP |
Totale negli
orari di apertura |
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% di utenti
SUAP che attende un tempo inferiore a 15 minuti |
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Tempo di
risposta ai reclami ricevuti |
Entro 5
giorni |
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% di Addetti
con targhetta e cartellino negli orari di apertura al pubblico |
Tutti |
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Tempistica
di accesso alla modulistica |
Immediata |
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Presenza di
bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico |
Visibile e
aggiornata |
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Tempistica
per aggiornamento del Sito Web in caso di modifiche ai procedimenti |
Entro una
settimana dal verificarsi di un cambiamento |
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TRASPARENZA
ED ACCESSO AGLI ATTI |
Tempistica
di ricerca documenti precedenti al 2002 |
5 giorni |
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Tempistica
di ricerca documenti successivi al 2002 |
Immediata |
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Tempistica
di rilascio copie su domanda |
Immediata
per documenti successivi al 2002 5 giorni per
documenti antecedenti al 2002 |
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FORMAZIONE
PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE |
N°
Riunioni di coordinamento e di scambio conoscenze con altri comuni
della provincia |
4 incontri |
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ATTIVITÀ DI
SEMPLIFICAZIONE E COORDINAMENTO |
Grado di
uniformità degli orari al pubblico del Servizio con gli
orari di altri Uffici potenzialmente coinvolti nei vari procedimenti |
Totale con
Servizio Edilizia Privata. Totale con
Urbanistica Totale con
Servizio Ambiente |
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TEMPI DI
GESTIONE DELLE PRATICHE |
% di
rispetto dei tempi definiti nelle singole schede dei servizi |
Media annua 80% |
| FATTORE DI QUALITÀ | INDICATORE DI QUALITÀ | STANDARD DI QUALITÀ PER IL 2008 |
| ACCESSIBILITÀ DELL’UTENZA | Estensione dell’apertura al pubblico settimanale | 25 ore settimanali |
| Percentuale di volte in cui non si oltrepassa la soglia di 15 minuti di attesa agli sportelli | 89% | |
| INFORMAZIONI ALL’UTENZA | Tempo di risposta ai reclami ricevuti | 4 giorni |
| % di Addetti con targhetta e cartellino negli orari di apertura al pubblico | 100% | |
| Tempistica di accesso alla modulistica | Immediata | |
| Presenza di bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico | Si | |
| Tempistica per aggiornamento del Sito Web in caso di modifiche ai procedimenti | Rispettato standard di 7 gg. | |
| FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE | Corsi di aggiornamento professionale | n. 6 |
| Workshop e seminari | n. 5 | |
| TEMPI DI GESTIONE DELLE PRATICHE | % istanze evase entro 23 gg | 80% |
| SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI | Punteggio medio rilevato con questionari di soddisfazione | 8.0 |
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