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Carta dei Servizi - i principi fondamentali
Uguaglianza ed Imparzialità
I cittadini accedono ai servizi erogati dal Comune di Scandicci in condizioni di imparzialità e
uguaglianza, intese come divieto di ogni ingiustificata discriminazione compiuta nell'erogazione
di servizi e prestazioni, per ragioni di sesso, razza, etnia, lingua, opinioni religiose, convinzioni
politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.
Il Comune si impegna a svolgere il servizio secondo criteri di obiettività, imparzialità e giustizia,
a garantire la regolarità e la continuità dei servizi, riducendo quanto possibile i disagi per i
cittadini in caso di interruzioni o disservizi.
Partecipazione e trasparenza
Il Comune favorisce la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, sia per tutelare il
diritto alla corretta erogazione, sia per favorire la collaborazione attiva dei cittadini alla gestione
e al miglioramento dei servizi stessi.
Ogni utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti e reclami, che sono esaminati
secondo un iter predefinito ed ai quali viene dato riscontro in tempi certi.
I servizi comunali interessati acquisiscono periodicamente il giudizio degli utenti sulla qualità
del servizio, ne rendono pubblici i risultati e le misure correttive eventualmente adottate.
Continuità
L'erogazione dei servizi pubblici deve essere continua regolare e senza interruzioni. I casi in cui
venga a mancare questa condizione il Comune adotterà misure volte ad arrecare agli utenti il
minor disagio possibile e le problematiche rilevate verranno registrate ed analizzate periodicamente
al fine risolverne le cause che le generano.
Efficienza ed efficacia
Il Comune persegue il miglioramento continuo e si impegna ad utilizzare le risorse umane e
finanziarie in modo da erogare i servizi con efficienza ed efficacia. Stabilisce i parametri di riferimento,
si avvale di tecniche di monitoraggio e adotta le misure correttive conseguenti.
Eroga le retribuzioni dei propri dipendenti, nel rispetto del contratto nazionale e decentrato, in
collegamento con il raggiungimento di obiettivi di miglioramento della qualità stabiliti annualmente.
Chiarezza, cortesia e tutela della Privacy
Il Comune si impegna ad adottare, nel rapporto scritto e verbale con i cittadini, un linguaggio
che senza pregiudicare l'esattezza risulti il più possibile semplice e vicino all'esperienza dei
destinatari. Ogni cittadino deve essere assistito e trattato con premura, cortesia e attenzione
nel rispetto della persona e della sua dignità.
Il Comune, al fine di tutelare la riservatezza dei terzi rispetto al trattamento dei dati personali,
adotta le misure e gli accorgimenti necessari a tale scopo.
