FATTORE DI QUALITÀ | INDICATORE DI QUALITÀ | STANDARD DI QUALITÀ PER L'ANNO IN CORSO |
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ACCESSIBILITÀ DELL'UTENZA |
Estensione dell'apertura al pubblico settimanale SUAP | 12 ore settimanali
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Disponibilità al ricevimento pubblico su appuntamento SUAP | Totale negli orari di apertura
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INFORMAZIONI ALL'UTENZA | Tempo di risposta ai reclami ricevuti | Entro 5 giorni |
% di Addetti con targhetta e cartellino negli orari di apertura al pubblico | Tutti | |
Tempistica di accesso alla modulistica | Immediata | |
Presenza di bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico | Visibile e aggiornata
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Tempistica per aggiornamento del Sito Web in caso di modifiche ai procedimenti |
Entro una settimana dal verificarsi di un cambiamento |
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TRASPARENZA ED ACCESSO AGLI ATTI | Tempistica di ricerca documenti precedenti al 2002
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5 giorni |
Tempistica di ricerca documenti successivi al 2002 |
Immediata |
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Tempistica di rilascio copie su domanda |
Immediata per documenti successivi al 2002 5 giorni per documenti antecedenti al 2002 |
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FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE |
N° Riunioni di coordinamento e di scambio conoscenze con altri comuni della provincia |
20 incontri |
ATTIVITÀ DI SEMPLIFICAZIONE E COORDINAMENTO |
Grado di uniformità degli orari al pubblico del Servizio con gli orari di altri Uffici potenzialmente coinvolti nei vari procedimenti |
Totale con Servizio Edilizia Privata. Totale con Urbanistica Totale con Servizio Ambiente |
TEMPI DI GESTIONE DELLE PRATICHE |
% di rispetto dei tempi definiti nelle singole schede dei servizi |
Media annua 77% |