Carta dei Servizi - fattori, indicatori e standard di qualità del servizio

COMUNE DI SCANDICCI
Piazzale della Resistenza, 1
50018 Scandicci (FI)

Centralino: 055.7591.1
Fax: 055.7591.320
E-Mail: urp@comune.scandicci.fi.it
Partita IVA: 00975370487
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Carta dei Servizi - fattori, indicatori e standard di qualità del servizio - Servizio Entrate

FATTORE DI QUALITÀ	INDICATORE DI QUALITÀ	STANDARD DI QUALITÀ PER L'ANNO IN CORSO
ACCESSIBILITÀ DELL'UTENZA	Estensione dell'apertura al pubblico settimanale	21 ore settimanali
ACCESSIBILITÀ DELL'UTENZA	Percentuale di volte in cui non si oltrepassa la soglia di 15 minuti di attesa agli sportelli	94%
INFORMAZIONI ALL'UTENZA	Tempo di risposta ai reclami ricevuti	4 giorni
	% di Addetti con targhetta e cartellino negli orari di apertura al pubblico	100%
	Tempistica di accesso alla modulistica	Immediata
	Presenza di bacheca negli spazi di attesa a disposizione del pubblico	Si
	Tempistica per aggiornamento del Sito Web in caso di modifiche ai procedimenti	7 gg.
FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE	Corsi di aggiornamento professionale, workshop e seminari	n. 6
TEMPI DI GESTIONE DELLE PRATICHE	% istanze evase entro 23 gg	90%
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI	Punteggio medio rilevato con questionari di soddisfazione	8.5

Pubblicata Lunedì 30 Giugno 2008 13:05

Ultimo aggiornamento Martedì 13 Settembre 2011 10:12